Sistema de Gestão

ISO 9001 - Melhoria contínua

O atendimento aos requisitos da Norma ISO 9001 significa que a organização atende os requisitos de qualidade do cliente, os requisitos regulamentares aplicáveis, visando aumentar a satisfação dos clientes, e alcançar a melhoria contínua do seu desempenho no atendimento destes objetivos.

O processo de produção na ISO 9001 começa no contato direto com o cliente e vai até o produto chegar a sua mão!

A norma traz alguns requisitos que podem ser resumidos na palavra planejamento, mas que constituí – se dos seguintes itens:

Sistema de gestão da qualidade: É uma forma padronizada de garantir a satisfação do cliente, entregando o produto que ele deseja receber!

Responsabilidade da direção: A diretoria deve assegurar para que a empresa tenha o “foco no cliente”, medindo se os resultados desejados são atingidos.

Gestão de recursos: É capacitar as pessoas através de treinamento, oferecer um bom ambiente de trabalho e infra-estrutura necessária como informações, máquinas e equipamentos.

Realização do produto: Lembrando o que foi contratado com o cliente: especificações, prazos, preço, legislação. Tudo tem que ser claramente definido e depois respeitado e mãos à obra para produzir nossos equipamentos, controlando todas as etapas de produção. Ouvir o cliente também é fundamental, dúvidas sugestões e reclamações são bem vindas porque podemos analisar e corrigir nossos erros.

Medição, análise e melhoria: Quando nossos equipamentos estão prontos é nosso dever verificar se está como o cliente pediu, através das inspeções para protegê-lo e preservá-lo até a entrega. Com isso vamos melhorar o nosso produto. Melhorar sempre, quer dizer melhoria contínua. Os processos de medição e monitoramento, auditorias internas, análise de dados ajudam a empresa, a saber, se os processos estão funcionando corretamente. Se tiver algum problema, vamos corrigir. Para isso existem as ações corretivas, onde o importante é tomar medidas para o problema não se repetir. E existem as ações preventivas, que previnem as não-conformidades, antes que elas aconteçam.

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